
Assistenza IT con SLA: i Numeri da Controllare Prima di Firmare
"Risposta entro 4 ore" puo' essere soddisfatta da una mail automatica, con il server ancora fermo. Le nove cose da verificare in un contratto di assistenza IT: tempo di ripristino, uptime tradotto in minuti, monte ore, penali e la sezione esclusioni, dove si nasconde il contenzioso.































