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Quando un server si blocca, la rete va giù o un software critico smette di funzionare, l'intera azienda rallenta o si ferma. Per una PMI con 15-30 dipendenti, ogni ora di fermo macchina costa centinaia di euro in produttività persa. Il nostro servizio di help desk IT garantisce assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7: telefono, email e sistema di ticketing. Ogni richiesta viene classificata per priorità e gestita fino alla risoluzione completa, con notifiche automatiche sullo stato di avanzamento.
Offriamo livelli di SLA (Service Level Agreement) con tempi di risposta e risoluzione garantiti. Per urgenze critiche, il tempo di presa in carico è inferiore a 30 minuti. Ogni contratto definisce chiaramente modalità di assistenza, canali di contatto, priorità, orari di copertura e reportistica mensile con dettaglio ticket, tempi medi e trend. I livelli di servizio vengono dimensionati in base alla complessità dell'infrastruttura e alla criticità dei sistemi.
La maggior parte dei problemi viene risolta tramite assistenza remota con il nostro software SSW Remote: connessione sicura, crittografia end-to-end e tracciabilità di ogni operazione. Problemi software, configurazioni, aggiornamenti e malfunzionamenti applicativi vengono risolti in tempo reale, senza attendere l'arrivo di un tecnico. Per problemi ricorrenti, documentiamo la soluzione nella knowledge base interna per accelerare le risoluzioni future.
Quando il problema richiede presenza fisica, forniamo assistenza on-site per configurazione postazioni, setup reti, migrazione dati e interventi hardware. I tempi di arrivo dipendono dal livello SLA. Ogni intervento viene documentato con descrizione del problema, analisi della causa, azioni eseguite e raccomandazioni per evitare il ripetersi.
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Analizziamo insieme le tue necessità — ti rispondiamo entro 24 ore con una proposta concreta.
Parliamone Senza Impegno →Non aspettiamo che i problemi si manifestino. Strumenti di monitoraggio proattivo controllano in tempo reale server, reti e servizi critici. Alert automatici segnalano anomalie prima che impattino sull'operatività: spazio disco in esaurimento, servizi non raggiungibili, certificati in scadenza, tentativi di accesso non autorizzati. Per i server, monitoriamo lo stato dei dischi con analisi S.M.A.R.T. per prevedere guasti hardware prima che si verifichino.
Il piano di manutenzione preventiva include aggiornamenti di sistema, patch di sicurezza, verifica backup con test di restore periodici e piani di disaster recovery con RTO/RPO definiti e testati. Queste attività programmate riducono il rischio di fermi macchina e proteggono l'azienda da ransomware e guasti imprevisti. La manutenzione viene schedulata in orari concordati per non interferire con le attività lavorative.
Per gli interventi da remoto utilizziamo SSW Remote, il nostro software di assistenza che consente una connessione sicura e crittografata al tuo computer. Basta scaricarlo, avviarlo e comunicarci il codice di accesso: ci connettiamo in pochi secondi e risolviamo il problema in tempo reale, sotto i tuoi occhi. Scarica SSW Remote →